Мошенники в туризме: как их распознать?
Автор: Татьяна Сапронова 30.07.2021
Фейковые турагентства каждый год пользуются ажиотажем, усталостью и неосведомленностью путешественников и обманывают сотни клиентов. Деньги уплачены, но путевка оказывается недействительна, а казавшегося таким милым менеджера турфиры и след простыл. Как не попасться на схемы мошенников и на что обращать внимание при выборе туристической фирмы? Рассказывает директор агентства экономных путешествий "99 евро" Татьяна Сапронова.
Прежде всего разберемся в терминологии, чтобы различать туроператоров и турагентов. Туроператор – это компания, создающая турпродукт и обеспечивающая оказание услуг туристам. Турагент – фирма, которая продает турпродукт, сформированный туроператором.
Проверить надежность туроператора довольно просто. Он должен входить в реестр Ростуризма. Если даже кажущейся очень надежной компании в реестре нет, то перед вами с высочайшей вероятностью мошенники.
С турагенствами все намного сложнее. Нет единого списка добросовестных фирм, которым можно беззаботно отдавать свои деньги и делегировать организацию отпуска. При выборе агентства придется быть особенно внимательными. Будьте осторожны и обращайте внимание на следующие нюансы.
Профессионализм и осведомленность сотрудников
Стиль общения менеджеров с клиентами – первое, на что стоит обратить внимание. Клиентоориентированность в туризме подразумевает не только вежливость и хорошие манеры, но и огромный багаж знаний турагента. Он должен свободно владеть информацией о стране, регионе, отеле, куда собирается вас отправить, быть в состоянии проконсультировать о доступных развлечениях в окрестностях и о специфике размещения и питания в той или иной гостинице. Если специалист путается в показаниях и неясно излагает, скорее всего, он ничего не знает, работает второй день и не сможет подобрать для вас лучший вариант отпуска.
Репутация агентства
Лучший пиар – это сарафанное радио. Расспросите родственников и знакомых, кто где покупает путевки, будьте готовы к продолжительным поискам. Отзывы в интернете тоже могут быть полезны, но не доверяйте им слишком сильно. К сожалению, большинство из них написаны за деньги самим агентствами или их конкурентами. Проверенные компании давно работают на рынке, имеют публикации в авторитетных СМИ, активные соцсети и большое количество реальных отзывов.
Адекватные скидки
Если туристическая фирма обещает вам головокружительную скидку на поездку, это тоже должно вас должно насторожить. Слишком дешевая поездка может и просто не состояться. Турагентства могут давать скидки своим клиентам, спецпредложения, акции и “горящие” путевки – это абсолютно нормальная, повсеместная практика. Но не поленитесь проверить, что именно входит в это щедрое предложение, какие условия прописаны мелким шрифтом и не придется ли вносить неожиданные доплаты на месте. Также вас должно насторожить, если агентство просит маленькую предоплату за тур, который состоится в ближайшее время.
Полноценный договор
Не стесняйтесь внимательно прочитать договор на оказание туристических услуг и изучить все условия и штрафные санкции. Некоторые фейковые агентства подсовывают клиентам договор оказания консультационных услуг, который ничего по сути не значит. В бумагах не должно быть туманных формулировок, а только конкретика: даты поездки, название отеля, перечень дополнительных услуг. Не бойтесь быть немного занудными и сразу же требуйте номер брони туроператора. По ней вы сможете проверить статус бронирования и поездки на сайте самого туроператора и обезопасить себя от неприятных неожиданностей.
- Гороскоп на ноябрь-2024
- Сергей Шнуров после развода реанимирует группу «Ленинград»
- Сати Казанова впервые стала мамой
- У Дженифер Энистон новый роман
- Создатель онлайн-библиотеки Flibusta завершил земной путь прибегнув к эвтаназии
- Супруги Бекхэм приобрели дом в Майами за 7 000 000 000 рублей
- Данил Барановский продолжает поддерживать интригу в своем блоге
- Глюкоза снова взялась за старое
- Джей Ло прозрела после развода
- Похороны единственного сына Ирины Понаровской